项目地址：滇池卫城

讲述人：周啓富

中策装饰 客服维修专员

图片|实景拍摄

“做人让心感动，做事让人放心”

这是中策装饰常年挂在办公区的一幅字，也是中策做人做事的最基本准则。

古有雪中送炭，今有屋中取暖。

故事不同，情谊却相通。

寒冬偏遇冰霜天

那是2015年的冬天，那一天昆明的天气格外的冷，连续好几天的阴沉带来凛冽的寒风。

这一天，中策装饰客户服务部接到一个维修任务：家住滇池卫城的客户Z先生，家里地暖出了一点问题需要上门维修。经过仔细询问，维修人员了解到，Z先生家其他房间的水暖温度都正常，只有主卧温度低。

一个电油汀，带来大温暖

准备上门维修的时候，负责维修的周师傅回忆起来，在装修的过程中他曾与Z先生有过接触，知道Z先生身体不是太好，到了冬天更是怕冷。所以，在出门的时候，周师傅特意先去买了台电油汀取暖器，想着在进行检修断电的时候，可以让Z先生家人取取暖，不至于冻着。

一切准备妥当，周师傅就带着全套维修工具去了Z先生的家中。门铃扣响，门打开的那一瞬间，Z先生就注意到了周师傅手上提着的未拆箱的电油汀，说明原委后，Z先生感动的连说谢谢。

先把Z先生家的取暖问题解决后，周师傅才开始了卧室分集水器的维修。维修工作进行的很顺利，一番检修问题就得到了顺利解决。

图片|实景拍摄

心中有爱，融化人心

一个小小的举动，却成就了冬日里的温暖。事后，Z先生专门打了电话到中策客服部表扬周师傅，再次把内心的感动表达出来“中策不仅用心还非常的暖心！”

中策装饰集团客户服务总监张玥表示，”将客户服务和客户体验放在第一位，学会换位思考，考虑顾客的难处和不便之处，从细微处给予顾客足够的保护和尊重，是我们一以贯之的服务准则，也因为这个，才能收获客户的心！”